الشروط والأحكام

1. الموافقة على الشروط

تُشكّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126 بتاريخ 1440هـ) بينك وبين شركة رافيناتو للمجوهرات ("رافيناتو" أو "نحن" أو "لنا")، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية، وتحكم وصولك إلى واستخدامك لموقع raffinato.sa الإلكتروني ومعارضنا في جدة وجميع الخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات").

باستخدامك لخدماتنا أو الوصول إليها، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها وفقاً للأنظمة السعودية المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا فوراً.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل لاستخدام خدماتنا وإجراء عمليات الشراء. إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، يجوز لك استخدام خدماتنا فقط تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني الذي يوافق على الالتزام بهذه الشروط.

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تُقرّ وتضمن أنك في السن القانوني لإبرام عقد مُلزم بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، أو أنك قد حصلت على موافقة موثّقة من ولي الأمر أو الوصي القانوني.

3. تسجيل الحساب

للوصول إلى بعض ميزات خدماتنا، قد يُطلب منك إنشاء حساب. أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل
• تحديث معلوماتك فوراً للحفاظ على دقتها وحداثتها
• الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابك
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك أو أي خرق أمني

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تحتوي على معلومات غير دقيقة أو لأي سبب آخر وفقاً لتقديرنا المطلق.

4. المنتجات والخدمات

4.1 وصف المنتجات

نبذل قصارى جهدنا لعرض منتجاتنا بدقة، بما في ذلك الأوصاف والصور ونقاء الذهب ومواصفات الأحجار الكريمة والوزن. جميع المجوهرات الذهبية المباعة من رافيناتو مصنوعة من ذهب إيطالي عيار 18 قيراطاً وتتوافق مع معايير الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (ساسو). ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الوزن أو الأبعاد نظراً للطبيعة اليدوية لقطعنا. جميع المنتجات خاضعة للتوفر.

4.2 التسعير

جميع الأسعار مُدرجة بالريال السعودي (ر.س) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقاً لما تقتضيه هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. تُسعّر المجوهرات الذهبية بناءً على مزيج من وزن الذهب وسعر السوق اليومي السائد ورسوم الصياغة والحرفية. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق نظراً لتقلبات سوق الذهب العالمية. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء في التسعير.

4.3 القطع المخصصة والمصممة حسب الطلب

المجوهرات المصممة خصيصاً تُصنع وفقاً لمواصفاتك حصرياً وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الإنتاج. يُشترط دفع عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 50% من إجمالي التكلفة المقدّرة لبدء أي طلب مخصص. يُستحق الرصيد المتبقي عند الانتهاء وقبل التسليم. تستغرق الطلبات المخصصة عادةً من 4 إلى 8 أسابيع للإنجاز.

5. الطلبات والدفع

5.1 قبول الطلبات

يُعدّ تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني بمثابة عرض للشراء. نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب وفقاً لتقديرنا المطلق. لا يُشكّل إرسال رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية قبولاً للطلب. سنُخطرك بشكل منفصل عند قبول طلبك ومباشرة معالجته.

5.2 طرق الدفع

يُشترط الدفع الكامل عند الشراء امتثالاً لأحكام التجارة الإسلامية المتعلقة بمعاملات الذهب. نقبل طرق الدفع التالية: مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، تابي (اشترِ الآن وادفع لاحقاً)، وتمارا (اشترِ الآن وادفع لاحقاً). تُعالج جميع المعاملات بشكل آمن عبر بوابات دفع متوافقة مع معايير PCI DSS.

5.3 خطط التقسيط

تتوفر خيارات التقسيط المتوافقة مع الشريعة الإسلامية من خلال تابي وتمارا للمشتريات المؤهلة. تخضع هذه الخدمات لشروطها وأحكامها الخاصة ولموافقة ائتمانية مستقلة. لا تتحمّل رافيناتو أي مسؤولية عن القرارات الصادرة عن مزودي خدمات الدفع من الأطراف الثالثة.

5.4 إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء الطلب العادي خلال 24 ساعة من تقديمه، شريطة عدم إرسال الطلب بعد. بعد الإرسال، لا يمكن الإلغاء؛ ومع ذلك، يمكنك تقديم طلب إرجاع عند الاستلام. لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة والمصممة حسب الطلب بمجرد بدء الإنتاج.

6. الشحن والتوصيل

6.1 الشحن الداخلي

نقدم شحناً مجانياً لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية. أوقات التوصيل المقدّرة هي من يوم إلى يومي عمل داخل جدة، ومن 2 إلى 3 أيام عمل داخل المدن الرئيسية (الرياض، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة)، ومن 3 إلى 5 أيام عمل للمناطق الأخرى. جميع الشحنات مؤمّنة بالكامل وتتطلب توقيعاً عند التسليم.

6.2 انتقال المخاطر

تنتقل مخاطر الفقدان وملكية المنتجات إليك عند تأكيد التسليم وتوقيعك على إيصال الاستلام. لا نتحمّل المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن ظروف القوة القاهرة أو الإجراءات الجمركية أو الأحوال الجوية السيئة أو مشكلات شركات الشحن الخارجة عن سيطرتنا.

6.3 التحقق من التسليم

لأغراض أمنية، تتطلب جميع عمليات توصيل المجوهرات تقديم هوية حكومية تحمل صورة وتوقيع المستلم أو ممثل مفوّض في عنوان التسليم المسجّل.

7. جميع المبيعات نهائية

جميع عمليات الشراء التي تتم عبر موقع رافيناتو أو في معارضنا نهائية. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال ولا نصدر أي مبالغ مُستردة تحت أي ظرف. بإتمام عملية الشراء، فإنكم تقرّون وتوافقون على أن البيع نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

ننصحكم بمراجعة جميع تفاصيل المنتج. بما في ذلك المقاس والخامات ومواصفات الأحجار الكريمة والصور. قبل تقديم طلبكم. فريق خدمة العملاء متاح عبر واتساب على الرقم 8628 080 55 966+ أو البريد الإلكتروني info@raffinato.sa للإجابة على أي استفسارات قبل الشراء ومساعدتكم في اتخاذ القرار المناسب.

8. الضمان

تأتي جميع مجوهرات رافيناتو مع ضمان محدود لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ الشراء، يغطي عيوب التصنيع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أعطال المشابك والإغلاقات، والعيوب الهيكلية في التثبيتات، والأحجار الكريمة المفكوكة (باستثناء فقدان الأحجار الكريمة).

لا يغطي هذا الضمان: الاستخدام والتآكل الطبيعي، أو التلف العرضي، أو سوء الاستخدام أو الإهمال، أو الإصلاحات أو التعديلات غير المصرّح بها، أو الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم أو التعرض للمواد الكيميائية، أو الفقدان أو السرقة، أو أي تعديل على القطعة من قِبل طرف ثالث. للاطلاع على شروط الضمان الكاملة، يُرجى الرجوع إلى صفحة الضمان المخصصة.

9. الملكية الفكرية

9.1 حقوق الملكية

جميع المحتويات على موقعنا الإلكتروني والمواد المرتبطة به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والعلامات التجارية والصور وتصاميم المجوهرات والصور الفوتوغرافية والبرمجيات، هي ملكية حصرية لشركة رافيناتو للمجوهرات أو الجهات المرخّص لها، وهي محمية بموجب قوانين حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية السعودية والدولية.

9.2 الترخيص المحدود

نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى خدماتنا واستخدامها لأغراض شخصية غير تجارية فقط. لا يجوز لك:

• نسخ أو توزيع أو تعديل أو عرض أي محتوى علنياً دون إذن كتابي مسبق
• إنشاء أعمال مشتقة بناءً على تصاميمنا أو محتوانا أو ملكيتنا الفكرية
• استخدام محتوانا أو تصاميمنا أو صورنا لأي غرض تجاري
• استخدام أنظمة آلية أو روبوتات أو أدوات جمع البيانات للوصول إلى خدماتنا أو جمع بياناتها
• إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو محاولة استخراج الكود المصدري لبرمجياتنا

9.3 العلامات التجارية

"رافيناتو" وشعارنا وجميع علامات العلامة التجارية ذات الصلة هي علامات تجارية مسجّلة لشركة رافيناتو للمجوهرات في المملكة العربية السعودية. يُحظر تماماً الاستخدام غير المصرّح به لعلاماتنا التجارية وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

10. سلوك المستخدم

عند استخدام خدماتنا، توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام خدماتنا لأي غرض غير مشروع بموجب الأنظمة السعودية أو القانون الدولي
• انتحال صفة أي شخص أو كيان أو تمثيل انتمائك لأي طرف بشكل زائف
• التدخل في خدماتنا أو تعطيلها أو فرض عبء غير مبرر عليها أو على الشبكات المتصلة بها
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا أو خوادمنا أو حسابات المستخدمين
• إرسال فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أي كود ذي طبيعة تدميرية أو ضارة
• جمع أو حصاد أو تخزين المعلومات الشخصية للمستخدمين الآخرين دون موافقتهم الصريحة
• نشر أو إرسال محتوى كاذب أو مضلل أو تشهيري أو احتيالي
• المشاركة في أي نشاط يُشكّل احتيالاً أو ممارسات تجارية مخادعة

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به نظام المملكة العربية السعودية، لا تتحمّل شركة رافيناتو للمجوهرات أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الاستخدام أو السمعة التجارية أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، سواء تم تكبّدها بشكل مباشر أو غير مباشر، والناشئة عن أو فيما يتعلق باستخدامك لخدماتنا أو عدم قدرتك على استخدامها.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الكلية عن أي وجميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بخدماتنا إجمالي المبالغ التي دفعتها لرافيناتو خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للحدث الذي أدى إلى المطالبة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحدّ من المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها أو تحديدها بموجب الأحكام الإلزامية للنظام السعودي، بما في ذلك نظام حماية المستهلك.

12. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم خدماتنا "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات أو إقرارات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو نظامية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين والدقة وعدم الانتهاك.

لا نضمن أن خدماتنا ستكون متواصلة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء، أو أنه سيتم تصحيح العيوب، أو أن موقعنا الإلكتروني أو خوادمنا خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى. لا يؤثر هذا الإخلاء على أي حقوق استهلاكية نظامية قد تكون لك بموجب النظام السعودي.

13. التعويض

توافق على تعويض والدفاع عن وحماية شركة رافيناتو للمجوهرات ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها من وضد أي وجميع المطالبات والالتزامات والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

• وصولك إلى خدماتنا أو استخدامك لها
• إخلالك بأي حكم من أحكام هذه الشروط أو انتهاكه
• انتهاكك لأي حقوق لأي طرف ثالث
• انتهاكك لأي أنظمة أو لوائح أو أوامر حكومية سارية في المملكة العربية السعودية

14. تسوية النزاعات

14.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126) ونظام حماية المستهلك ولوائحهما التنفيذية، دون مراعاة مبادئ تنازع القوانين.

14.2 التسوية الودية والتحكيم

في حال نشوء أي نزاع ناشئ عن أو متعلق بهذه الشروط أو خدماتنا، يسعى الطرفان أولاً إلى حل المسألة ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً. إذا لم يتحقق الحل الودي، يجوز لأي من الطرفين تقديم شكوى لدى وزارة التجارة (mc.gov.sa) أو إحالة النزاع إلى التحكيم الملزم الذي يُديره المركز السعودي للتحكيم التجاري في جدة، المملكة العربية السعودية، وفقاً لقواعد التحكيم الخاصة بالمركز. يُجرى التحكيم باللغة العربية، مع توفر الترجمة إلى اللغة الإنجليزية عند الطلب.

14.3 الاختصاص القضائي

بالنسبة للمسائل غير الخاضعة للتحكيم، تختص المحاكم المختصة في جدة، المملكة العربية السعودية، حصرياً بأي إجراءات قانونية ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط.

15. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت وفقاً لتقديرنا المطلق. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر الشروط المحدّثة على موقعنا الإلكتروني وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. حيثما يقتضي نظام التجارة الإلكترونية السعودي، سنقدم إشعاراً مسبقاً معقولاً بالتغييرات الجوهرية. يُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر الشروط المعدّلة بمثابة موافقتك على هذه التغييرات.

16. قابلية الفصل

إذا وجدت محكمة أو هيئة قضائية مختصة أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، يُفصل ذلك الحكم عن هذه الشروط وتظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

17. الاتفاقية الكاملة

تُشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع وسياسة الضمان وأي سياسات أو إشعارات أخرى منشورة على موقعنا الإلكتروني، الاتفاقية الكاملة بينك وبين شركة رافيناتو للمجوهرات فيما يتعلق باستخدامك لخدماتنا، وتحل محل جميع الاتفاقيات والإقرارات والتفاهمات السابقة.

18. معلومات التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بشأن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية: