الأسئلة الشائعة

تُصنع جميع قطع رافيناتو من ذهب إيطالي عيار 18 قيراطًا، ويحمل كل تصميم ختم 750 المعترف به دوليًا. نستورد ذهبنا مباشرة من أعرق مصافي الذهب في أريتسو وفيتشنسا. قلب صناعة المجوهرات الفاخرة في إيطاليا. لضمان أعلى معايير النقاء والبريق.

ذهب عيار 18 هو المعيار العالمي الذي تعتمده أرقى دور المجوهرات الفاخرة حول العالم. تمنحه سبيكته (75% ذهبًا خالصًا) صلابة ومقاومة للخدوش تفوق عياري 21 و22، مما يعني احتفاظ التفاصيل الدقيقة بجمالها لفترة أطول وتثبيتًا أكثر أمانًا للأحجار الكريمة. النتيجة: قطعة تجمع بين غنى اللون ومتانة الاستخدام اليومي.

بكل تأكيد. تحمل كل قطعة علامة الصانع الإيطالي وختم النقاوة 750 الذي يشهد على عيار 18 قيراطًا. مجوهراتنا متوافقة تمامًا مع اشتراطات الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (ساسو)، ويُرفق مع كل طلب شهادة أصالة.

نعتمد تسعيرًا شفافًا: يُضرب وزن الذهب في سعر الذهب اليومي السائد، ثم تُضاف رسوم الصياغة التي تعكس تعقيد التصميم والعمل الحرفي. ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% مشمولة في جميع الأسعار المعروضة. لا رسوم خفية.

نعم. يُدفع كامل المبلغ عند الشراء مما يحقق شرط التقابض الفوري للثمن. وتعمل شركة الشحن بصفتها وكيلًا عن المشتري في القبض، وهو ما أفتى بجوازه مجمع الفقه الإسلامي الدولي وعدد من العلماء المعاصرين. تسوّقوا بكل طمأنينة.

نقبل الدفع عبر فيزا وماستركارد ومدى وApple Pay، بالإضافة إلى تابي (تقسيط على 4 دفعات بدون فوائد) وتمارا (أقساط مرنة حتى 24 شهرًا). جميع المعاملات محمية بتشفير SSL 256-بت ومتوافقة مع معايير PCI DSS.

إذا لم يدخل طلبك مرحلة التجهيز للشحن بعد، يسعدنا مساعدتك في التعديل أو الإلغاء. بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إجراء تغييرات. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر واتساب على الرقم 8628 080 55 966+ أو البريد الإلكتروني info@raffinato.sa.

فور شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية تتضمن رابط التتبع. يمكنك أيضًا الاطلاع على حالة طلبك في أي وقت من خلال حسابك على موقع رافيناتو أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.

يصل كل طلب من رافيناتو في عبوتنا الفاخرة المميزة. علبة عرض مبطنة بالمخمل مع شريط يحمل شعارنا وغلاف خارجي واقٍ. يتوفر تغليف هدايا مجاني مع بطاقة رسالة شخصية عند إتمام الطلب، دون أي تكلفة إضافية.

نعم. نوفّر التقسيط بدون فوائد عبر تابي (4 دفعات متساوية خلال 6 أسابيع) والتمويل المرن عبر تمارا (حتى 24 قسطًا شهريًا). الخياران متاحان عند إتمام الطلب بموافقة فورية. دون أي أوراق أو إجراءات.

نعم. جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقًا لنظام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. المبلغ الذي تراه هو المبلغ الذي تدفعه. دون رسوم إضافية عند الدفع.

جدة: 1–2 يوم عمل. الرياض والدمام: 2–3 أيام عمل. بقية مدن المملكة: 3–5 أيام عمل. الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا تُشحن في اليوم ذاته.

نعم. نقدّم توصيلًا مجانيًا ومؤمّنًا بالكامل على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، دون حد أدنى للشراء. تُشحن قطعتك في عبوة محكمة الإغلاق وسرية لضمان الأمان التام.

حاليًا، تقتصر خدمة شحن رافيناتو على المملكة العربية السعودية. نعمل على تجهيز الشحن الدولي وسنعلن عن توفره عبر موقعنا وقنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقوم شريك الشحن بثلاث محاولات توصيل. في حال عدم نجاح جميع المحاولات، يُحفظ الطرد في أقرب فرع لمدة سبعة أيام. ستصلك رسالة نصية في كل مرحلة، ويمكنك ترتيب موعد توصيل مناسب بالتواصل مع شركة الشحن مباشرة.

كل شحنة من رافيناتو مؤمّنة بالكامل من خزنتنا حتى باب منزلك. في حالة الفقدان أو التلف أثناء النقل. وهو أمر نادر. نستبدل القطعة أو نعيد المبلغ كاملًا دون أي تساؤلات.

نعم. تتيح لك خدمة التصميم حسب الطلب التعاون مباشرة مع مصممينا المدرّبين في إيطاليا لابتكار قطعة فريدة من نوعها. من الرسم الأولي إلى النموذج ثلاثي الأبعاد وصولًا إلى القطعة النهائية، كل خطوة تسترشد برؤيتك. تفضل بزيارة صفحة التصميم حسب الطلب أو تواصل معنا لبدء استشارتك.

تُنجز معظم التصاميم خلال 2–4 أسابيع من اعتماد التصميم. القطع عالية التعقيد التي تتطلب أحجارًا كريمة نادرة أو ترصيعًا متقنًا قد تحتاج حتى 6 أسابيع. نبقيك على اطلاع دائم بتحديثات مرحلية طوال العملية.

يعتمد التسعير على تعقيد التصميم ووزن الذهب واختيار الأحجار الكريمة. كمرجع عام، تبدأ القطع المخصصة من حوالي 3,000 ريال سعودي تقريبًا. نقدّم لك عرض سعر تفصيلي وشفاف قبل بدء أي عمل. لا مفاجآت.

نحترم الملكية الفكرية ولا ننتج نسخًا مطابقة لتصاميم علامات أخرى. لكن مصممينا يبرعون في استلهام الأفكار من قطعة مرجعية وإعادة تفسيرها بحرفية رافيناتو الإيطالية المميزة، ليبتكروا شيئًا فريدًا يخصّك وحدك.

انزع مجوهراتك قبل السباحة أو ممارسة الرياضة أو وضع العطور. نظّفها برفق بقطعة قماش ناعمة واحفظ كل قطعة على حدة في الحقيبة المرفقة من رافيناتو. تجنّب ملامسة المواد الكيميائية القاسية والمواد الكاشطة. لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة صفحة تعليمات العناية.

نعم. تتمتع كل قطعة بضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع، بما في ذلك الأقفال المعيبة والترصيع غير المحكم والعيوب الهيكلية. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصدمات العرضية أو التعديلات غير المعتمدة.

نقدّم خدمة التنظيف بالموجات فوق الصوتية والتلميع مجانًا لجميع قطع رافيناتو. ما عليك سوى زيارة فرعنا في شارع هرا، حي النعيم، جدة، أو التواصل معنا لترتيب استلام مؤمّن عبر مندوب. ستعود مجوهراتك ببريقها كأول يوم.

نعم. نقدّم تعديل مقاس مجاني لمرة واحدة خلال 30 يومًا من الشراء. بعد هذه الفترة، تتوفر الخدمة برسوم رمزية. تواصل مع فريقنا لترتيب الخدمة. يُنجز تعديل المقاس عادةً خلال 3–5 أيام عمل.